Sık Sorulan Sorular

HEPSİVİTAMİN VE ÜYELİK

Hepsivitamin.com güvenli midir?

Hepsivitamin.com 2015 yılından beri sporcu gıdaları sektöründe hizmet vermektedir. Ayrıca satışını yaptığımız tüm ürünlerin üzerinde lot numaraları mevcut olup Gıda, Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı ve üretici firmalardan tüm ürünleri sorgulayabilirsiniz. Müşterilerimize kredi kartı ve bilgi güvenliği amacıyla 3D secure ve SSL sertifikaları ile %100 güvenli alışveriş yapabilme imkanı sunmaktayız.

Üye olmak ücretli midir?

Sitemize üye olmak ücretsizdir. Sipariş verebilmek, indirim, kampanya ve promosyonlardan haberdar olmak ve sizlere sunmuş olduğumuz avantajlardan faydalanabilmek için hemen üye olabilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Üyelik hesabınızda yer alan Hesabım alanından bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapabilirim?

Üye giriş ekranında yer alan "Şifremi unutttum" linkine tıklayarak e-posta adresinize gelen link ile şifrenizi güncelleyebilirsiniz.

Ürünlerin orjinalliğine güvenebilir miyim?

Hepsivitamin.com'da satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünleri resmi Türkiye ithalatçılarından temin etmekteyiz, tüm ürünlerin gerçek menşeilerinden tedarik edilmesine özen gösterilmektedir. Ürünlerin hangi ithalatçı tarafından getirildiği ürünler üzerine yapıştırılan Türkçe kılavuzda belirtilmektedir.

Ürünün kapak altı koruma kağıdı açık veya tam yapışmamış, ne yapmalıyım?

Ürünler firmamıza direkt olarak hiç bir süreçte açılmadan gelip aynı şekilde açılmadan müşterilerimize gönderilmektedir. Dış kapağının etrafında açılmadığına dair plastik olan ürünlerde bile jelatinin tam yapışmadığını görebilirsiniz. Bunun sebebi yapıştırıcı maddenin. sağlık açısından herhangi bir risk teşkil etmemesi için minimum miktarda veya hiç kullanılmamasıdır.

Menşei ABD olan birçok markada kapağın altında herhangi bir koruyucu kağıt ya da jelatin bulunmaması üretim standartları gereği normal bir durumdur.

Menşei Avrupa olan ürünlerde ise kapağın altında bulunan kağıt ya da jelatin pres yöntemi ile makineler tarafından kapatılmaktadır. Ayrıca kağıt ya da jelatinin yapışkanlık etkisi zaman ile zayıflamaktadır. Avrupa'daki diğer kullanılan bir yöntem ise kapak açıldığı zaman jelatinin beraberinde kısmen çıkmasıdır. Yapışkanların sağlık açısından sorun yaratmaması için yakın zamanda Avrupa'nın da jelatin veya kağıt kullanımının da sona ermesi öngörülmektedir.

 

ÖDEME VE SİPARİŞ

Ödeme seçenekleri nelerdir?

Banka/kredi kartı, Havale/Eft veya kapıda ödeme seçenekleri ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneği bulunuyor mu?

Kapıda ödeme seçeneğimiz yoktur.

%5 havale indirimi tüm ürünler için geçerli midir?

Tüm ürünlerde %5 havale indirimi geçerlidir.

Kurumsal fatura alabilir miyim?

Fatura adresi olarak farklı bir adres kullan seçeneği ile üyelik tipini kurumsal olarak işaretleyebilir; şirket ünvanı, vergi dairesi ve vergi no bilgileri dahil olmak üzere firmanıza dair bilgileri doldurarak kurumsal fatura oluşturabilirsiniz.

Haftasonu oluşturulan siparişler ne zaman kargoya verilir?

Çalıştığımız kargo şirketleri Cumartesi günleri de çalıştığı için Cumartesi günü saat 12:00’dan önce verilen siparişleriniz Cumartesi günü kargoya teslim edilecektir. Pazar günü verilen siparişler ise sonraki ilk iş günü olan Pazartesi kargoya verilecektir.

Verdiğim bir siparişte adres veya alıcı değişikliği yapabilir miyim?

Kargoya teslim edilmemiş siparişlerinizde adres veya alıcı değişikliği için 0 533 703 01 00 nolu müşteri ilişkileri departmanımızla iletişime geçebilirsiniz.

Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

Üyelik hesabınızdan Siparişlerim sayfasından vermiş olduğunuz siparişin durumunu takip edebileceğiniz gibi sipariş durumlarına dair tarafınıza bilgilendirme sms/e-mailleri gönderilmektedir.

Siparişim eksik/hatalı geldi, ne yapmalıyım?

Müşteri ilişkileri ekibimizle iletişime geçerek sipariş numaranız ile işlem sağlayabilirsiniz. Ekibimizin kontrolü ve yönlendirmesi ile sorununuz çözülmektedir.

Siparişim kaç gün içerisinde kargoya verilir?

Hafta içi saat 17.00 ve Cumartesi günü saat 12.00'a kadar vermiş olduğunuz siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Pazar günleri ve resmi tatillerde vermiş olduğunuz siparişler bir sonraki iş günü kargoya teslim edilmektedir.

Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra teslim süresi teslim adresinize ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilmektedir.

 

İADE/DEĞİŞİM

Aldığım ürünü iade edebilir veya değiştirebilir miyim?

Hepsivitamin.com üzerinden yapmış olduğunuz alışverişlerin iade veya değişimini iade&değişim koşullarına uygun olması şartıyla faturanız ile birlikte kargolar aracılığıyla ücretsiz bir şekilde yapabilirsiniz. Ayrıntılı bilgiyi iade ve değişim sayfasından inceleyebilirsiniz.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Henüz ödeme yapmadığınız veya kargo çıkışı yapılmamış bir ürünün iptalini üyeliğinizde bulunan Siparişlerim sayfasından yapabilirsiniz. İptal edemediğiniz siparişleriniz için 0 533 703 01 00 nolu müşteri ilişkileri departmanımızla iletişime geçerek siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Kaç gün içerisinde iade/değişim yapabilirim?

Siparişinizin teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade/değişim işlemi yapılabilmektedir.

İadem kaç gün içerisinde yapılır?

Gelen ürün öncelikle İade&Değişim Bölümü tarafından incelenir. Bu işlemin süresi 14 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. İade onaylandıktan sonra ücret tarafınıza iade edilir. 

Banka/Kredi kartı ödeme yöntemiyle sipariş veren müşterilerimizin iadesi banka tarafından yapılmakta olup yansıma süresi bankanıza göre değişiklik göstermektedir.